1. GÓP Ý VÀ KHIẾU NẠI
Chúng tôi khuyến khích mọi ý kiến đóng góp để website www.ppcworld.com.vn và dịch vụ của chúng tôi tốt hơn. Mọi góp ý, khiếu nại (nếu có) vui lòng gửi cho chúng tôi theo một trong các hình thức sau:
- Qua Hotline: 0907 292 728
- Qua hộp thư điện tử (email): admin@ppcworld.com.vn
- Trực tiếp tại văn phòng Công ty: 49 Cô Bắc, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
2. HƯỚNG DẪN ĐẶT MUA SẢN PHẨM
Khách hàng có thể đặt mua Sản phẩm theo một trong các hình thức sau:
- Cách 1: Đặt hàng trực tuyến trên website www.ppcworld.com.vn.
- Cách 2: Đặt hàng trực tiếp bằng cách gọi điện thoại tới số hotline 0907 292 728 và làm theo hướng dẫn.
- Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin Sản phẩm được đăng tải trên website www.ppcworld.com.vn.
Hướng dẫn đặt hàng trực tuyến trên website www.ppcworld.com.vn
- Bước 1: Khách hàng truy cập vào website www.ppcworld.com.vn và duyệt qua mục “Danh mục sản phẩm” để lựa chọn Sản phẩm mong muốn hoặc sử dụng thanh “Tìm kiếm” của website www.ppcworld.com.vn để tìm kiếm Sản phẩm cần mua.
- Bước 2: Sau khi lựa chọn được Sản phẩm, Khách hàng bấm “Thêm vào giỏ hàng” để đến trang “Giỏ hàng” và tiến hành thanh toán. Tại trang “Giỏ hàng”, Khách hàng có thể bấm “Thanh toán” để đến trang “Thanh toán” hoặc bấm “Tiếp tục mua hàng” nếu Khách hàng muốn mua thêm Sản phẩm và lặp lại Bước 1.
- Bước 3: Ở trang “Thanh toán”, Khách hàng lần lượt nhập các thông tin cá nhân cần thiết (như họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ, email, ghi chú, v.v…). Trong trường hợp Khách hàng đã đăng ký Tài khoản, các thông tin mà Khách hàng đã cung cấp khi đăng ký Tài khoản sẽ được tự động hiển thị tại các mục cần nhập, Khách hàng có thể thực hiện sửa đổi thông tin nhận hàng nếu cần thiết. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi chọn nút “Đặt hàng”. Việc thanh toán đơn hàng và nhận hàng sẽ được thực hiện theo quy định tại mục Phương thức thanh toán và mục Giao nhận Sản phẩm quy định dưới đây. Sau khi hoàn tất, Khách hàng sẽ được dẫn đến trang Xác nhận đơn hàng thể hiện việc đặt hàng đã được thực hiện thành công.
- Xác nhận đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, Khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận đơn hàng được gửi vào địa chỉ email được Khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể thực hiện một cuộc gọi để xác nhận thông tin đặt hàng và chốt đơn hàng theo số điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp.
3. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây:
- Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận Sản phẩm (“COD”); hoặc
- Thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ ATM địa phương) cho 100% giá trị đơn hàng kèm phí vận chuyển theo cước phí được tính theo Chính sách vận chuyển (như được quy định bên dưới) khi thực hiện đặt hàng trực tuyến (tại Bước 3 nêu trên). Khi Khách hàng lựa chọn thanh toán trực tuyến tại Bước 3 nêu trên, Khách hàng sẽ được chuyển đến trang “Nhập thông tin thanh toán” để thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.
Trong trường hợp thanh toán theo phương thức COD, số tiền mà Khách hàng cần thanh toán cho nhân viên bán hàng hoặc nhân viên giao hàng (tùy từng trường hợp như quy định tại mục Giao nhận Sản phẩm dưới đây) sẽ bằng đúng số tiền được ghi trong email xác nhận đặt hàng đã được gửi cho Khách hàng. Trong trường hợp có sự khác biệt do lỗi kỹ thuật, nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo đến Khách hàng và yêu cầu Khách hàng xác nhận trước khi giao hàng.
Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để cung cấp thông tin về giá cả chính xác nhất cho Khách hàng. Giá Sản phẩm có thể thay đổi tùy từng thời điểm và tùy theo chính sách Công ty và chương trình khuyến mãi đang được áp dụng tại thời điểm đặt hàng. Chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên các thông tin về giá cả và chương trình khuyến mãi Sản phẩm trên website www.ppcworld.com.vn, Khách hàng vui lòng theo dõi thường xuyên để được cập nhật các thông tin mới nhất. Trong trường hợp có sai sót xảy ra hoặc giá Sản phẩm chưa được cập nhật kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ để hướng dẫn Khách hàng hoặc thông báo hủy đơn hàng cho Khách hàng tùy từng trường hợp.
4. THEO DÕI TÌNH TRẠNG ĐƠN HÀNG, HỦY ĐƠN HÀNG
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng bằng cách truy cập vào mục “Theo dõi đơn hàng” trên website www.ppcworld.com.vn và nhập mã đơn hàng đã được gửi cho Khách hàng qua email xác nhận đặt hàng. Sau khi nhập mã đơn hàng và bấm nút “Kiểm tra đơn hàng”, Khách hàng sẽ được chuyển đến trang “Tình trạng đơn hàng”. Trong trường hợp Khách hàng muốn hủy đơn hàng, Khách hàng có thể chọn mục “Hủy đơn hàng” trong trang “Tình trạng đơn hàng”. Vui lòng lưu ý rằng việc hủy đơn hàng chỉ có thể được thực hiện trước khi Sản phẩm được đóng gói và giao cho bên vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với mọi trường hợp yêu cầu hủy đơn hàng sau khi Sản phẩm đã được giao cho bên vận chuyển.
Bất kể các quy định nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Khách hàng vì bất kỳ lý do gì và vào bất kỳ lúc nào.
Trong trường hợp Đơn hàng được chấp nhận hủy hoặc bị hủy theo toàn quyền quyết định của Công ty và Khách hàng đã thực hiện thanh toán trực tuyến, số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả cho Khách hàng theo Chính sách hoàn tiền quy định dưới đây.
5. GIAO NHẬN SẢN PHẨM
Sau khi đơn hàng được xác nhận theo cách thức quy định tại Điều khoản và Điều kiện này, Sản phẩm sẽ được đóng gói và giao cho bên vận chuyển để giao cho Khách hàng trong thời hạn quy định tại Chính sách vận chuyển như được quy định bên dưới.
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức nhận hàng sau đây:
- Nhận hàng tại nhà thuốc của Công ty tại địa chỉ 49 Cô Bắc, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (“Nhà thuốc”); hoặc
- Nhận hàng tại nhà theo địa chỉ do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ Sản phẩm và giá tiền khi nhận hàng. Quý khách vui lòng không nhận hàng nếu bao bì Sản phẩm đã bị mở ra, không còn nguyên vẹn hoặc không có hóa đơn bán hàng.
6. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển
Khi quý khách mua hàng tại website www.ppcworld.com.vn:
- Phí vận chuyển là 25.000đ cho một lượt giao hàng đến các khu vực hiện được hỗ trợ.
- Tính đến thời điểm này, website www.ppcworld.com.vn nhận giao hàng đến các khu vực: Q1, Q2, Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q10, Q11, Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận, Quận Gò Vấp, và Quận Tân Bình.
Trường hợp giao hàng không thành công
- Sau 2 lần giao hàng không thành công, Sản phẩm sẽ được đưa về kho của chúng tôi. Quý khách vui lòng đến Nhà thuốc để nhận hàng hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
7. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀ HOÀN TIỀN
Điều kiện đổi trả Sản phẩm
Đối với Sản phẩm giao nhận tại nhà, trong thời hạn 24 giờ kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả Sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển bởi nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, số lượng theo Đơn hàng.
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website www.ppcworld.com.vn.
Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên tem, nhãn dán, nguyên đai kiện ban đầu và không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Để thực hiện đổi trả, Khách hàng phải giữ hóa đơn bán hàng do chúng tôi cung cấp. Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để được hỗ trợ đổi trả hàng theo thông tin liên hệ nêu tại mục Góp ý và Khiếu nại dưới đây.
Đối với Sản phẩm giao nhận tại Nhà thuốc, Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ Sản phẩm trước khi nhận hàng và đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng nếu Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng theo Đơn hàng hoặc mô tả trên website www.ppcworld.com.vn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp yêu cầu đổi trả khác.
Chi phí đổi trả
Mọi chi phí đổi trả Sản phẩm sẽ do Khách hàng thanh toán và sẽ được hoàn lại cho Khách hàng sau khi Sản phẩm được kiểm tra đáp ứng điều kiện đổi trả và được chấp nhận hoàn trả bởi Công ty. Trong trường hợp Sản phẩm được chấp nhận đổi, chi phí vận chuyển Sản phẩm thay thế sẽ do Công ty thanh toán.
Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp Sản phẩm đáp ứng điều kiện và được chấp nhận hoàn trả theo Chính sách đổi trả Sản phẩm hoặc trong trường hợp Đơn hàng được chấp nhận hủy hoặc bị hủy theo quyết định của Công ty, nếu Khách hàng đã thực hiện thanh toán cho Đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị mà Khách hàng đã thanh toán theo phương thức hoàn trả sẽ được thông báo cho Khách hàng tùy từng trường hợp, phụ thuộc vào cách thức Khách hàng đã thực hiện thanh toán, quy định của Công ty và ngân hàng thanh toán.
8. HƯỚNG DẪN ĐẶT HẸN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Khách hàng có thể đặt hẹn tư vấn theo một trong các hình thức sau:
- Cách 1: Đặt hẹn trực tuyến trên website www.ppcworld.com.vn.
- Cách 2: Đặt hẹn trực tiếp bằng cách gọi điện thoại tới số hotline 907.292.728 và làm theo hướng dẫn.
Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin các gói dịch vụ tư vấn trên website www.ppcworld.com.vn và trong trường hợp cần thiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi để kiểm tra hoặc xác nhận thông tin.
Hướng dẫn đặt hẹn trực tuyến trên website www.ppcworld.com.vn
- Bước 1: Khách hàng truy cập vào website www.ppcworld.com.vn và chọn mục “Đặt hẹn tư vấn” bấm chọn gói dịch vụ “ Tư vấn Video Call” hoặc “Tư vấn tại Trung tâm”. Khách hàng vui lòng điền các thông tin theo mẫu và chọn “Đặt hẹn” sau khi đã điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu (“Đơn đặt hẹn”).
- Bước 2: Nhân viên hỗ trợ xử lý Đơn đặt hẹn sẽ liên lạc đến Khách hàng thông qua số điện thoại vừa được cung cấp nhằm yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin nếu cần thiết. Sau khi đặt hẹn thành công, Khách hàng sẽ nhận được một thư điện tử xác nhận đặt hẹn được gửi vào địa chỉ thư điện tử Khách hàng cung cấp.
9. THEO DÕI LỊCH HẸN, HỦY LỊCH HẸN
Khách hàng muốn kiểm tra lịch hẹn hoặc hủy lịch hẹn vui lòng gọi đến số Hotline 0907.292.728. Vui lòng lưu ý rằng việc hủy lịch hẹn chỉ có thể được thực hiện trước giờ hẹn ít nhất một (01) giờ.
Bất kể các quy định nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy lịch hẹn của Khách hàng vì bất kỳ lý do gì và vào bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo cho Khách hàng về việc hủy lịch hẹn đó. Trong trường hợp khẩn cấp, Khách hàng vui lòng liên hệ cơ sở y tế gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.
